Con una continua crescita delle esigenze della clientela le organizzazioni sono spinte a sviluppare e migliorare continuativamente il proprio servizio offerto.
Ciò richiede una sistematica attività di analisi, decisione, valutazione e pianificazione; in modo da cogliere fin da subito le nuove opportunità, anticipare le necessità di cambiamento e prevenire interventi affrettati e difficoltà.
In questa ottica il Sistema di Gestione per la Qualità diventa strumento di gestione dell’attività dell’organizzazione, il mezzo attraverso il quale si analizzano le necessità e le aspettative dei clienti, si decidono gli interventi prioritari di miglioramento, si valuta periodicamente il loro avanzamento e si pianifica l’attività futura.
In altri termini il Sistema di Gestione per la Qualità diviene il punto di partenza ed il motore del miglioramento continuo dell’organizzazione.
Inoltre poiché tutta l’organizzazione viene coinvolta nel processo di miglioramento delle attività, tende a migliorarsi anche il clima di relazioni interno ed il livello di soddisfazione del personale, fatto che determina generalmente una loro maggiore partecipazione alla vita dell’azienda, un più costante raggiungimento degli obbiettivi stabiliti ed una maggiore soddisfazione della clientela.
Con questo non si vuole affermare che il Sistema di Gestione per la Qualità sia la soluzione di tutte le difficoltà che si contrappongono alle organizzazioni, si vuole semplicemente dire che è un valido strumento di ricerca delle soluzioni e delle opportunità di miglioramento, uno strumento tanto più efficace quanto più “vissuto” dall’organizzazione.
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SINTESI VANTAGGI CONNESSI ALLO SVILUPPO DI UN SISTEMA PER LA GESTIONE DELLA QUALITA' |
- Migliore conoscenza della propria clientela in termini di soddisfazione per le prestazioni ricevute e di aspettative nei confronti dei prodotti e servizi di cui fruisce
- Miglioramento della visione del mercato
- Una netta evidenza delle aree interne che presentano maggiori opportunità di miglioramento, in modo particolare per quanto attiene i fattori percepiti dalla clientela
- Una visione dei risultati delle varie aree dell’organizzazione fondata su dati quantitativi e non su valutazioni soggettive
- Lo sviluppo di un clima di motivazione tra il personale dell’azienda ed un loro più efficace sforzo al raggiungimento degli obiettivi stabiliti
- Migliore organizzazione interna ed una visione chiara per il personale del proprio ruolo, dei propri compiti, delle proprie responsabilità e degli effetti del proprio lavoro sul cliente e sull’attività delle altre persone
- Lo sviluppo in azienda di competenze aggiuntive in un’area trasversale a tutti i settori operativi che influisce fortemente sui risultati complessivi dell’azienda
- L’avvio di attività di continuo miglioramento che portano ad un maggiore controllo dei costi operativi e/o ad un aumento delle prestazioni.
La certificazione accreditata del Sistema Gestione Qualità fornisce all’organizzazione ulteriori vantaggi in termini di:
- Visibilità sul mercato
- Affidabilità verso il cliente
- Approccio proattivo al rispetto dei requisiti, anche di tipo cogente
- Visione alternativa dell’organizzazione, effettuata da personale competente e indipendente. |
